1. Identificación del Proveedor

• Razón Social: Sociedad Comercial Alcalde Repuestos Limitada

• Nombre de Fantasía: Alcalde Repuestos

• RUT: 76.169.962-8

• Domicilio Legal: Manuel Montt 1239-4

• Correo de Contacto: ventas@alcalderepuestos.cl

• Teléfono (Llamadas): +45 273 4494

• WhatsApp: +56 9 9199 3993

2. Stock y Disponibilidad Todos los productos publicados en nuestra página web están sujetos a disponibilidad de stock en nuestro inventario físico. Si por un error de inventario un repuesto no estuviera disponible al momento de la compra, se le informará de inmediato al cliente y se procederá a la anulación de la compra con la devolución total del dinero.

3. Tiempos de Preparación y Despacho

• Retiro en Local: Los pedidos para retiro presencial estarán listos y disponibles en nuestro local en un plazo máximo de hasta 1 día hábil desde la confirmación del pago.

• Envío a Domicilio / Despacho: Los pedidos con opción de envío tienen un tiempo de procesamiento en nuestro local de hasta 2 días hábiles antes de ser entregados al operador logístico. El tiempo de tránsito posterior depende exclusivamente de los tiempos de la empresa de transporte.

4. Derecho a Retracto En las compras realizadas a través de nuestra web, el cliente cuenta con un plazo de 10 días desde la recepción o retiro del producto para ejercer su derecho a retracto, arrepentirse de la compra y solicitar la devolución del dinero, siempre que el repuesto no haya sido usado, mantenga sus sellos, etiquetas, embalaje original en perfecto estado y se presente la boleta o factura.

5. Garantía Legal Todos nuestros productos nuevos cuentan con la Garantía Legal vigente en Chile. Si el repuesto presenta fallas de fábrica o no es apto para el uso seguro, el cliente tiene derecho a elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero dentro de los 6 meses posteriores a la compra, presentando su boleta o factura. La garantía no aplica en piezas con marcas de manipulación indebida o instalación incorrecta.

6. Condiciones Especiales para Componentes Eléctricos, Electrónicos y Partes Sensibles

• Exclusión del Retracto por Diagnóstico Erróneo: Tratándose de repuestos eléctricos, electrónicos, sensores, bobinas, módulos de control u otros componentes de naturaleza sensible, no procederá el derecho a retracto ni la devolución de dinero cuando la compra se haya debido a un mal diagnóstico de la falla del vehículo ("falsa panne") o cuando el producto haya sido instalado y sometido a corriente.

• Improcedencia de Garantía por Daño Cruzado o Mala Instalación: La garantía legal quedará estrictamente anulada si el repuesto presenta daños atribuibles a:

  1. Una instalación incorrecta, manipulación indebida, intervención de personal no calificado o exposición a sobretensiones del vehículo.

  2. Daños cruzados o fallas inducidas: Cuando el componente haya resultado quemado, cortocircuitado o dañado debido a una falla preexistente o no solucionada en otro sistema del vehículo (por ejemplo, componentes externos defectuosos que deterioren la pieza nueva).

• Requisito de Diagnóstico Técnico: Para validar cualquier solicitud de garantía en repuestos eléctricos, la pieza será sometida a una revisión técnica interna (o por servicio técnico autorizado del fabricante). Si se comprueba que el repuesto funciona correctamente y que el problema era ajeno a la pieza, esta será devuelta al cliente sin derecho a reembolso.